Артефакт показывает, как забота о госте превращается в выручку.

Кейс отеля «Грушевый цвет»: как рекомендации «Артефакта» помогли находить лучшие предложения для гостей и увеличили допродажи.

Администратор приносит завтрак гостю на террасе «Грушевого цвета» с видом на горы Алтая

1,5

рост дополнительных продаж в первый месяц после внедрения

рост числа предложений услуг после начала работы с Артефактом

1 день

окупаемость Артефакта на ресепшен за счёт дополнительной выручки

Бутик-отель на Алтае

«Грушевый цвет» —5‑звёздочный бутик-отель, где отдых продуман по минутам: от утренней йоги до вечернего костра.

Отель находится в селе Чепош, Республика Алтай. С гостем при заезде общается администратор на ресепшен — знакомит с территорией и предлагает дополнительные услуги.

бутик-отель

На берегу реки Катунь в живописном уголке Горного Алтая.

Дома

разных форматов

Одноэтажные и двухэтажные, с видом на реку, сад и горы.

Круглый год

сезон работы

Всесезонный отдых в экологически чистом районе.

Открытый бассейн «Грушевого цвета» с видом на горы

Дома «Грушевого цвета» на фоне гор Алтая

Выход к Катуни в нескольких минутах от отеля

Ресторан «Во саду ли в огороде» на территории отеля

Бизнес-кейс

Отель работает первый год
Команда только набирается опыта — опытных работников ещё нет
Задача — выдержать стандарты общения с гостем и встроить в неё продажу дополнительных услуг

Отель начал системно внедрять допродажи услуг через две точки контакта с гостем:

Рекомендации после разговора на ресепшен

ОбучениеСоветы, что учесть в следующий раз в таких ситуациях.

Рекомендация

Не предложил ужин в ресторане, хотя часть гостей прилетает вечером.

«Упоминание, что часть гостей прилетает позже вечером»

Стоило сразу забронировать стол: «Ваши друзья прилетают вечером. Могу забронировать для вас большой стол в ресторане, чтобы вы могли поужинать вместе?»

Рекомендация

Трансфер только упомянул — не раскрыл ценность и не предложил обратный рейс.

«Мы получается всё вам на счёт будем записывать»

Стоило продолжить: «Для вашего удобства можем сразу запланировать и обратный трансфер к вашему вылету. Подготовить машину?»

Предложения гостям в мессенджере

Срочная подсказкаБыстрый совет: допродать гостю прямо сейчас, пока не поздно.

В догонкуДопродажа +35 000 ₽

Предложите гостю: баня

Компания друзей заехала большой группой — отличный повод для бани с парением, но администратор не назвал услугу вслух.

Добрый вечер! Это ресепшн «Грушевого цвета» 🌸 Видим, что вы заехали большой дружной компанией — отличный повод устроить вечер с баней. Сегодня как раз есть свободное окно с парением. Забронировать для всей компании?

Скопировать сообщение

В догонкуДопродажа +2 100 ₽

Предложите гостю: завтрак в номер

Пара заселилась поздно вечером — уместно предложить завтрак в номер на утро.

Добрый вечер! Обустраивайтесь и отдыхайте 🌸 Чтобы утром не спешить, можем накрыть завтрак прямо в номер в удобное для вас время. Подсказать меню?

Скопировать сообщение

Артефакт не только оценивает диалоги с гостями, но и даёт рекомендации, что предложить конкретному гостю прямо сейчас.

Артефакт

Разбирает каждый диалог и различает, где об услугах рассказали, а где — предложили купить

Продажи услуг идут через два касания: разговор на ресепшен при заезде и предложение в мессенджере чуть позже. Артефакт записывает диалог на ресепшен и разбирает допродажу, а после заезда подсказывает, какую услугу и как именно предложить гостю следующим сообщением.

Оценка по чек-листу стандарта, конкретные цитаты и рекомендации — от допродаж до использования имени гостя в прощании.
Заезд семьи на 10 ночей с апсейлом бани и позднего выезда
9.1/10
9.1 / 10
Заезд · семья со школьниками, 5 мин
Приветствие1 / 3
Выявление цели2 / 2
Заселение3 / 3
Допродажа услуг5 / 5
Качество коммуникации5 / 5
Итог по чек-листу — 21 / 23
Лера проактивно позаботилась о гостях после долгой дороги и сама вышла на допродажу: предложила баню на конкретное время — гости забронировали её на месте, заодно закрыли и поздний выезд.
Допродажи · Две из четырёх услуг, для которых был повод
Гончарный мастер-классТолько упомянул
Спа/массажНе довёл
БаняПродано
Поздний выездПродано
«На сегодня на вечер свободна баня, может часиков на шесть хотели бы забронировать?» — конкретный слот вместо общей фразы, и гость соглашается сразу.
А вот мастер-класс и спа прозвучали только как перечисление, без конкретного предложения записаться, — здесь и была недополученная выручка. Плюс в приветствии не хватило названия отеля: Артефакт подсказал «Доброе утро, рады приветствовать вас в „Грушевом цвете“!», а для имени гостя — «Анна, благодарю вас, сейчас всё оформлю» сразу после паспорта.

Заезд семьи на 10 ночей с апсейлом бани и позднего выезда

9.1/10

9.1 / 10

Заезд · семья со школьниками, 5 мин

Приветствие1 / 3

Выявление цели2 / 2

Заселение3 / 3

Допродажа услуг5 / 5

Качество коммуникации5 / 5

Итог по чек-листу — 21 / 23

Лера проактивно позаботилась о гостях после долгой дороги и сама вышла на допродажу: предложила баню на конкретное время — гости забронировали её на месте, заодно закрыли и поздний выезд.

Допродажи · Две из четырёх услуг, для которых был повод

Гончарный мастер-классТолько упомянул

Спа/массажНе довёл

БаняПродано

Поздний выездПродано

«На сегодня на вечер свободна баня, может часиков на шесть хотели бы забронировать?» — конкретный слот вместо общей фразы, и гость соглашается сразу.

А вот мастер-класс и спа прозвучали только как перечисление, без конкретного предложения записаться, — здесь и была недополученная выручка. Плюс в приветствии не хватило названия отеля: Артефакт подсказал «Доброе утро, рады приветствовать вас в „Грушевом цвете“!», а для имени гостя — «Анна, благодарю вас, сейчас всё оформлю» сразу после паспорта.

Внедрение

Артефакт стал помощником, который помогает зарабатывать

Пилот стартовал летом 2026 года на ресепшен. Персонал сначала воспринял систему настороженно — как инструмент контроля. Отношение изменилось, когда Артефакт стал давать рекомендации, которые действительно помогали продавать.

app.artefact.vision

Разбор одного диалога · групповой заезд

Таймлайн обслуживания

0:00